企业 | 长安商场开展三方雇员技能培训

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近日，长安商场组织保洁、保安、停车管理员共20余人开展了技能培训，以提高第三方人员的整体素质和服务质量。

培训内容分为三部分，一是熟练掌握商场布局及品牌落位。由于近期商场经营调整，顾客关注点集中在社区食堂、健康驿站以及四层即将开业的餐饮品牌等，通过对品牌落位的了解与熟知，让每一位工作人员都能成为顾客贴心的场内“引导员”。

二是对保洁、保安、停车管理岗位工作人员进行仪容仪表、服务流程、服务标准等具体环节的专项培训。商场培训人员以PPT及现场示范，指导参训人员礼仪站势、手势、坐姿。整个培训过程中，参训人员认真练习、互动交流，力求在五一劳动节及场庆活动中以更好的状态为顾客提供满意服务。

三是通过案例分享，提升参训人员应对和处理突发事件的能力。商场培训人员以真实视频案例的形式，直观、清晰地将整个事件呈现在参训人员面前，让参训人员从具体案例中获取应对、处理突发事件的经验、方法以及面对难缠顾客的应对话术及注意事项。

培训后，大家表示培训内容很实用，对自己的职责有了更深的了解，对做好本职工作更有信心。同时，有商场人性化、专业化的管理团队做支撑，各项工作开展得更为顺畅。

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来源丨火龙果微信公众号

作者 | 任维利

编辑丨葛欣

审核丨张鹏

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