2024年12月15日17点14分，步步高梅溪新天地L3层餐饮区，一名儿童因误吞薄荷糖导致气道梗阻。千钧一发之际，运营值班员王颖姣凭借急救技能成功施救。这场惊心动魄的90秒救援，不仅挽救了一个幼小生命，更成为步步高安全战略全面升级的转折点——企业意识到，让员工掌握急救技能不是“加分项”，而是守护生命的“必答题”。
当日傍晚，一位家长带着两名孩子在梅溪新天地用餐，其中一名年幼的孩子在店铺门口玩耍时不慎吞下一颗薄荷糖。糖果卡住喉咙后，孩子脸色通红、呼吸困难，家长与店员尝试催吐未果。危急时刻，正在巡场的运营值班员王颖姣发现异常，迅速判断情况，果断采用“海姆立克急救法”施救。从17:14分介入到17:15分30秒异物排出，短短90秒内，她以标准手法完成三次冲击，最终让孩子转危为安。“如果我不在场怎么办？”王颖姣的叩问，触动了步步高的心。购物中心日均客流巨大，但大部分员工却不具备急救方面的专业技能。这不仅是能力缺口，更是企业责任体系的重大课题。
事件发生后，步步高迅速行动。12月20日，步步高工会组织在湘潭开展第一期“现场救护第一目击者”培训与技能考核，湘潭地区门店安保、人资、客服共计60余人参加。培训受到热烈欢迎，培训结束后，大家纷纷表示，培训紧贴实际、针对性强，通过此次训练，充分认识到开展现场救护培训的重要意义，有效提高了大家的急救自救能力。2025年2月8日，公司工会、风控安全部、公共事务部联合红十字会启动“全员急救能力建设计划”，覆盖长沙、湘潭、岳阳等步步高门店所在地区和城市。培训内容直击急救痛点：/ 黄金4分钟：心搏骤停80%发生在院外，专业救护难以即时抵达，第一目击者的施救决定生死；/ 急救四技：心肺复苏（CPR）、AED使用、气道梗阻处置（海姆立克）、创伤处理；/ 持证上岗：600余名员工深入学习心肺复苏、AED使用、气道梗阻处置等技能，400余人通过严格考核取得“第一目击者”资质。“培训不是走形式，而是给员工配一把‘救命的钥匙’。”步步高工会主席兼风控安全部总监赵震宇表示。数据显示，我国每年因气道异物梗阻死亡的儿童超3000人，而正确施救可将存活率提升至90%以上。步步高此举，既是对顾客安全的承诺，更是对员工及其家庭的责任延伸。
这场急救行动的背后，是步步高企业价值观的深度践行：以专业守护生命，通过常态化培训将“意外应对”转化为“可控预案”；以责任诠释温度，从商场到社区，从员工到顾客，构建公共安全网络；以利他创造价值，正如集团价值观所述——“坚信真诚和善良，坚定品质与安全”，将商业空间升华为“城市安全港湾”。王颖姣的救援故事，终将沉淀为企业文化的一个注脚。但对步步高而言，真正的价值在于觉醒——当商业空间不再只是交易场所，而是编织着专业、责任与共情的生命网络；当每个员工从“服务者”蜕变为“守护者”，企业的社会价值便有了更厚重的维度。
