天虹灵智数科总经理徐灵娜：把“流量”变“留量”

说到天虹，其在零售行业里最大的名片就是“数字化”。内部1000多个流程全部实现数字化改造、一年线上GMV高达54.4亿元，数字化会员超5100万，同时还将数字化能力向产业赋能。

近日，天虹灵智数科总经理徐灵娜讲述了数字化转型背后的故事。

“起步早”是天虹数字化最显著的特征。天虹旗下的科技子公司灵智数科于2019年成立，但天虹内部就是一个“试验场”，其数字化能力早已在“试验场”里孕育成熟。

2012年移动互联网浪潮开启，天虹便敏锐地捕捉到数字化带来的市场机遇。“随着智能手机的发展，顾客的购物习惯开始发生改变——可以通过移动端随时随地购物，于是便于2013年成立了移动业务部。”徐灵娜介绍，“当时我们看到顾客经常因为结账而大排长队，便想能否通过数字化的方式解决。很快便在业内首次推出手机自助结账服务，不仅提高了收银员的结算效率，也提高了顾客体验。之后，自助收银方式在全行业流行起来，现在成为了商超的标配。”

尝到了“甜头”的天虹，开始坚定地走上数字化转型之路。基于顾客痛点和业务场景，挖掘出更多数字化解决方案，先后推出了智慧停车、“智能用工”等多个行业数字化“首创”。

“天虹从技术创新出发，深度推进流程改造、组织重构和激励制度优化，重构超过1000个流程，从而实现高效运营与发展。”徐灵娜说，“天虹旗下百货、超市、购物中心大大小小超200家门店，在转型路上踩过无数坑，先后经历了PC、O2O、全渠道，直到现在成为线上线下一体化的数字化零售企业”。

就这样，一边内部搭建数字化流程，一边外部落地数字化应用，2016年，天虹数字化基础建设已基本完成；2019年，其整体经营和管理均实现数字化。这一年，天虹成立的灵智数科公司又将数字化能力正式推向行业，先后为永旺、屈臣氏、深铁商业、蛙来哒等企业提供全链路、全场景的数字化产品服务。

截至目前，灵智数科的数字化解决方案已经服务全国超过2万家零售门店，为超过3亿的会员带去更优质的消费体验。

也正是因为数字化起步早、有积累，让天虹能在不断变换的外部环境中抓住新机遇。

“2020年，疫情给线下业务带来致命打击，但因为我们提前布局构建了线上线下一体化私域流量，线上业务实现快速发展。”徐灵娜讲述了和兰蔻合作的成功案例。

此时，兰蔻找到天虹想尝试一次直播合作。双方约定，如果半个月能实现销量200万，兰蔻便为天虹开通线上授权。结果第一场直播，2个小时天虹全渠道成功销售232万元。最终，天虹成为兰蔻A+级别的线上授权平台。2020年全年，天虹创下线上GMV50.4亿元的佳绩。

2023年，生成式AI来了。在徐灵娜看来，天虹又“等”来了新的引爆点。因积累了丰富的商超数据与业务场景经验，天虹又一次走在了行业前列，将这些“数字化武器”插上AI大模型的翅膀，再次推动了行业的变革创新。

2024年9月，天虹携手华为发布了首个零售行业垂直AI大模型——百灵鸟AI大模型，可以针对零售行业的库存管理、人货营销、客户服务等问题提供针对性的解决方案。2025年2月，天虹与华为云合作完成DeepSeek大模型本地化部署。

目前，百灵鸟AI大模型正基于昇腾云算力平台与DeepSeek进行融合训练，旨在进一步提升模型的精准度和泛化能力。这将使得百灵鸟大模型在商品推荐、顾客服务、小票识别、ChatBI、AI导购、商品卖点提炼、经营分析等场景展现出更加卓越的性能。

“天虹已率先将AI技术应用于前台顾客服务、中台供应链与招商采购系统、会员管理等领域，实现了整体工作效率翻倍。”徐灵娜直言，“接下来我们会不断完善和迭代百灵鸟AI大模型，努力让自身的AI能力变得更加智能和强大。同时，灵智也将逐步向客户开放AI能力，与华为等科技企业合作探索AI+零售的可能性，进一步推动行业升级转型。”

来源丨深圳特区报

作者丨周雨萌

编辑丨郑继新

审核丨葛   欣