做好自己——专访凤凰人家总经理朱东升

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每逢佳节，总能如约收到单位发的福利，其中凤凰人家的板栗和糕点，最受亲朋的喜爱。

机缘巧合，记者走访了唐山市凤凰人家食品有限公司（简称凤凰人家）总部，文化展示墙上的精美礼盒搭配着一幅幅人物、场景，一下子就能勾起我们对童年的回忆。

近日，记者采访了凤凰人家总经理朱东升先生。

凤凰重生

朱东升是唐山市迁西县人，学习医学专业的他，毕业后却选择跑到广东从事快消品销售工作。摸爬滚打积累了五年工作经验后，2005年他毅然选择回到唐山自主创业，并成立了“唐山市吉之岛商贸有限公司”主要代理百威、锦华、稻香村糕点等品牌，服务本地及周边各大商超渠道。

随着市场变化，朱东升预判零售企业去中间化将是未来发展趋势。于是，他萌生了自创品牌的想法。说到选择“凤凰人家”品牌时，朱东升感慨颇多。

2010年前后，中国发生了不少食品安全事件，包括苏丹红、三聚氰胺、瘦肉精等添加剂滥用的状况。那些年在海外，中国生产的食品质量受到质疑。也正是那个阶段，各种进口食品开始风靡全国。

回忆起这些时，朱东升情绪激动。他坦言：一直以来，我都标榜自己是一个爱国青年也有点“愤青”，我真的为中国食品安全感到担忧和痛心。每年的3·15晚会，总能曝光出很多食品安全事件，让消费者不断陷入焦虑和恐慌。我认为，是金钱让我们很多食品厂家迷失了双眼，泯灭了良心，丢掉了做人的底线。

2010年12月，朱东升注册了“凤凰人家”品牌，LOGO则取自“百鸟朝凤”的神话，寓意着勤劳与分享。关于品牌名字，也缘由唐山“凤凰城”的别称。1976年大地震后，唐山人民以“凤凰涅槃”的精神重建家园，这种坚韧也深深融入凤凰人家的基因里。

深厚积淀

凤凰人家成立前期，由于业务覆盖范围有限，朱东升带着企业跌跌撞撞往前走，自己几乎还可以应对。但随着品牌知名度不断扩大，当员工规模超过百余人时，他逐渐发现企业管理短板越来越明显。员工缺乏责任心，没有归属感，没有使命，大家聚在一起似乎只是为了赚钱和活着。随之而来的便是业绩停滞不前，经营压力骤增。

2016年，朱东升便开始四处求学，参加各种经营管理培训班，并报考了清华EMBA研学班。期间，他也在不断反思自己到底想要什么，带领企业该向什么方向发展。

通过沉淀和积累，朱东升总结出自己的心得：老板有病，光给员工吃药是不管用的。想改变员工，首先要改变自己。之前，他总是认为企业文化是虚的，讲使命就是画大饼，不如卖点货多发些钱更实际。

“在追求全体员工物质和精神双幸福的同时，为社会提供安全、优质、美味、健康的食品，让人们不再因为食品安全而焦虑，守护人类美好明天。成为一家被消费者信任、喜爱、受人尊重的百年品牌。”说到企业的使命和愿景朱东升真挚又激昂。

“当前的零售行业，胖东来是一面旗帜，也是我不断学习的榜样。回忆疫情期间，很多企业都在把停工停产当借口时，即使春节期间，凤凰人家也照常给员工发放工资；时至今日，员工工资也从未晚发过一天，供应商货款从未迟一天支付。除了基础的五险一金外，我更注重员工的精神幸福，帮助他们树立正确的人生观和价值观。凤凰人家所有员工，包括卖场促销员都享受年度体检。父亲节和母亲节，我们还会发放“孝顺金”直接给到员工双方父母手中。“六一”儿童节也会给员工的14岁以下孩子发放礼物。我们不仅有子女教育金，而且特别针对考上大学的学生也会给予特殊奖励。”朱东升介绍到。

朱东升感叹：“企业在发展过程中遇到的一切问题，归根到底，根源大多是出在我们自身。任何一位老板，你有多深的德行，能承担多大责任，最终也就决定有多少人愿意追随你。作为企业的领头人就是一面镜子，照见自己也反映了员工”。

生意不难

零供关系是一个老生常谈的话题，特别是因为零供矛盾引发的种种问题，会让许多业内人士感到无奈与无助。

针对于此，朱东升向记者表达了他的一些看法。他认为，零供的矛盾真正原因在于缺少利他思维。供应商只想自己赚钱，零售商也要谋求发展，双方只顾自己的利益。其实，零供之间应该是彼此加持和赋能，共同服务好终端消费者。

相对而言，零售商更了解消费者的需求，那么作为供应商就要主动去探索市场真正需要什么样的产品。零售商也不是简单的扣减供应商毛利来完成业绩目标，那样的话只会导致矛盾越来越激化。

只有把心思放在消费者身上，生意才会越来越好。凤凰人家一直努力和坚持的就是以顾客为中心，用诚信、正直、感恩、利他、勤奋、务实、品质、匠心的信念去拥抱消费者。