当胖东来的管理智慧注入步步高的血脉，一场关于服务温度的变革悄然生长。每一个数字工牌背后，都在书写企业价值观的生动注脚：“坚信真诚和善良，坚定品质与安全”。这场“爱的双程传递”始于企业对员工的深度关怀：科学的排班制度、完善的技能培训、尊重人性的管理文化，让每一抹微笑都发自内心。当我们将这份温暖转化为对顾客的极致用心，冰冷的商业逻辑终被焐热成烟火人间的温度。这些优秀的步步高人，正用朴素的爱与关怀，证明商业向善的力量：当企业愿做照亮员工的那盏灯，星河的微光自会璀璨人间。
“保持乐观心态，积极面对生活。做有趣的人，做浪漫的事。”步步高超市株洲天元店的卷闸门，总是袁钟杰第一个升起。2025年元旦的天气有些寒，这个总是率先抵达工作岗位的大小伙，已经早早准备好姜茶，给每位等待开门的顾客送上热腾腾的关心。2025年元旦，超市里是人山人海的拥挤。在收银台附近巡视的袁钟杰，注意到扶手电梯口有一个颤巍巍的身影。他赶紧三步并两步，自然地上前扶助老人送她回去。“步步高的服务真好”，老人握住袁钟杰温热的手，眼中满是感激。粮油区的故事发生在12月23日。顾客盯着两袋五十斤的东北米正发愁，袁钟杰立刻喊上旁边的放孙杨，扛起米袋就往货运电梯走。"使不得使不得！"顾客追着他进了停车场，却看见两个年轻人已经把米袋送到了卸货区，让顾客开心又感激。腊月二十四是南方小年，袁钟杰再次向购买了大量商品的顾客伸出援手。这对他来说早已成为日常，他会留下自己的联系方式，方便随时向需要帮助的顾客提供服务。晨会交班时，店长说起要给他申报"服务之星"，这个总是沉默做事的年轻人难得红了耳尖。窗外的玉兰树抽了新芽，保温桶里的姜茶依旧咕嘟冒着热气——这是袁钟杰在步步高的第426个清晨。
“生活如一场缤纷的旅程，我们拥抱阳光，拥抱每一处风景，以乐观迎接挑战，用汗水浇灌梦想，让每一份努力都闪耀光芒。”去年深秋的一个午后，范静贤在休息区遇见一位窘迫的母亲。怀中的孩子哭闹着想要母乳，可来来往往的人群让年轻妈妈感到难为情。“跟我去我们的休息室吧，那里安静又没有人经过。”她亮出工牌带着顾客穿过卖场，为顾客递上热水。暖暖的温度，也是心里腾起的热度。元旦刚过，范静贤又在洗手间遇到了这位年轻妈妈。她拜托范静贤帮忙照顾宝贝，就急匆匆地进了洗手间。抱着怀里软软的宝贝，一位母亲的信任让范静贤非常感动：原来爱真的是可以流动的，当你付出爱，也将得到顾客满分的信赖。顾客手写的表扬信反馈卡上满满的夸赞：“短发蛋糕师傅两次帮我解难，有这样的员工步步高一定越来越好”。下班前，范静贤把没卖完的边角料装进清空食品袋。她透过烘焙间的玻璃望着逐渐稀疏的客流，烤箱余温在钢化玻璃上呵出薄雾——那些递出去的试吃盘，那些悄悄续上的温水，像糖霜般落在日日往复的时光里，堆叠出结结实实的甜。
“积极拥抱每一个清晨日暮，对万事万物满怀热忱，工作中全力以赴，以热爱为笔书写奋斗篇章。”这是她在步步高的第九个年头，键盘上的数字键磨出了淡淡包浆，就像她那些嵌进骨子里的职业习惯。那天顾客捧着礼盒正要结账，她习惯性翻转包装查看保质期，指尖在角落的一处霉点上停顿半秒。“您稍等，我帮您换盒新鲜的。”她笑着递上崭新的糕点，仿佛只是拂去蛋糕上的一粒糖霜。货品来自哪个区域，她和理货员一样熟悉。有位顾客找不到衣服的条码，她说：“您坐着歇会儿，我马上回来。”她在货架间小跑，三分钟后，扫码枪“滴”的一声，如同解开一道谜题。常有老顾客打趣：“小曾啊，你比商品导航还灵。”平安夜的人潮里，一位阿姨结账后匆匆离开，转身时却未看见地上遗失的钱包。曾漫捡起来查看，夹层里不仅有现金，还有重要证件。她小跑着把钱包交到服务台，照着存折扉页的电话拨过去："阿姨，您是不是丢了钱包？我们在服务台等您。"一个小时后，气喘吁吁的阿姨眼中满是激动与感激，拉着曾漫的手连连道谢。当最后一位顾客拎着满当当的购物袋离开，曾漫的手指仍在键盘上跳跃，将促销价签、会员折扣编织成精准的数字河流。新来的实习生问她：“姐，对账差两毛钱也要查半小时吗？”她指着窗外渐次亮起的路灯：“你看，每盏灯都亮着，夜路才好走。”砂之船店的晨雾还未散尽，罗心婷已把自助结账机的扫码枪擦得锃亮。这个00后姑娘总比早班时间早到二十分钟——打开设备、消毒操作台、检查购物袋存量……2024年9月17日的监控录像里，推着婴儿车的母亲刚摸到扫码器，罗心婷白皙的双手已经出现在画面边缘。她像拆礼盒般轻巧：易碎品裹气泡膜放底层，尿不湿与食品分装……真正体现功力的在10月10日傍晚，罗心婷的装袋节奏像厨子分装年货：冷冻食品靠左贴冰袋，罐头与调味品居右平衡重量，中间夹着怕压的膨化零食。"您要是再买鲜肉，"她指着东南角的生鲜区，"记得来服务台取保鲜冰。"值班经理的交接本上，罗心婷的名字后总跟着星号：自助机购物袋补货及时率100%，客诉处理响应速度门店第一，新上岗的实习生最爱跟她学商品分类口诀。暮色漫进卖场时，她照例把最后一卷粉色连卷袋码齐，收银台不锈钢台面映着晚霞，像块永远温热的熨斗，把琐碎日子烫出妥帖的褶。“每一次的微笑、每一句问候、每一个解释，都要能让顾客感受到尊重和温暖。”星城天地超市的收银台前，早高峰的人流如潮水般涌动。努热曼姑丽·如孜站在第三号收银通道，扫码枪在她手中划出流畅的弧线。只要靠近她三米内，便能听到她微笑甜润的问候：“您好，需要为您装袋吗？”这个来自新疆的姑娘能精准报出每件商品的位置——当顾客举着新疆大枣询问产地时，她笑着指向干货区东南角："从我们和田出发时还带着戈壁滩的阳光呢。"遇到听力不佳的老人，努热曼姑丽会放慢扫码速度和语速，用温柔耐心服务。购物车在高峰期堆成小山。她扫码动作迅速流畅，手机支付二维码亮起的瞬间，三个购物袋已悄然分装妥当——膨化食品在上，鸡蛋窝在卫生纸垒成的巢里，酱油瓶与洗衣液对角相抵。“您抱孩子不方便，我送您到电梯口。”她帮助顾客托住购物袋，一路上只留下声声致谢。会员积分异常的警报声响起时，身后队伍已大排场龙。男人激动的面孔有些泛红：“我攒了半年的积分！”她依然用笑容迎向怒气：“哥，我马上打电话查，您稍等一下。”五分钟后，积分问题完美解决，消气的顾客向她竖起大拇指。"收银台就是超市的门面呀"，被问到为何从不抱怨时，她总这么回答，眼角的笑纹里闪着光。
