观点丨赵建光：社区生态的十年深耕与创新

2013年12月，正值中国互联网飞速发展的时期，我意识到商业赛道正在发生变化。经过深思熟虑，我开始研究并实施社区商业模式。

在过去的几年里，我一直围绕社区生态进行探索。起初，我们只是开超市和百货商场，但随着对社区生态的理解加深，逐渐将企业转型为线上线下融合的社区服务站。这个过程充满了挑战，但我们始终坚守初心，致力于构建一个能够满足社区居民需求的生态系统。

2017年，我曾说过“社区为王的时代到了”，这句话至今仍然适用。离社区越近，离竞争就越远。谁能够真正掌握社区，谁就能在未来的零售市场中占据优势。

解决社区的基本需求

首先，我们关注的是解决社区居民的一日三餐问题。为此，我们构建了一个涵盖肉、鸡蛋、豆制品、水产品、主食和蔬菜等民生必需品的生鲜体系。当其他超市将生鲜业务外包给第三方时，我们坚持自建体系，确保生鲜商品的质量和供应。如今，我们的线上生鲜销售占比已达到35%到45%，这一体系的成功建设对于社区服务至关重要。

接着，我们建立了水站，因为水是生活必需品。通过线上平台，我们不仅提供大桶水，还涵盖了各种民用水产品。随后，我们又建立了奶站，一杯鲜牛奶可以强壮中国人，牛奶成为另一个重要的黏性商品。此外，水果站也是不可或缺的一部分，满足了居民对新鲜水果的需求。

建立社区服务站

在线上，我们搭建了15家小型供应链公司，这些公司相当于供应链中的各个节点。线下，我们在社区内建立了多个服务站，无论是城市、乡镇还是乡村，都有家兴Plus的身影。就像华为在全国建立信号塔，电动车公司建设充电桩一样，我们通过社区服务站解决了最后一公里的问题。

会员体系与私域流量

在社区生态的建设过程中，会员体系的搭建也非常重要。目前，我们的会员数已突破70万，其中线上会员48万。这些会员不仅来自河北省高碑店市本地，还包括周边九个县以及雄安新区的部分地区。未来，我们将继续优化会员体系，提高活跃度，并通过私域流量的方式增强用户粘性。

传统渠道的变革

传统电商模式已不再适应当前的市场环境，私域流量成为新的趋势。我们通过线上线下的结合，将传统的门店转化为线上合伙人，他们销售的是我们提供的15个站点的商品。这种模式不仅提高了效率，还增强了用户体验。

供应链改革

传统供应链模式也在发生变革。越来越多的企业寻求去中间化，直接从工厂到消费者手中。我们通过线上工具和线下社区服务站，实现了这一目标。质量是我们始终坚守的原则，只有高质量的产品才能赢得消费者的信任。

传统的供应链已死，我们如何去寻找新的路径?新的通道?企业都想把你最好的东西转到社区去，那应该寻找什么样的路径?围绕着社区生态，我们最需要的是什么?其实我们最需要是好成绩。

这一次，我在2024供销贸易展览会现场遇到了曾经卖鸡蛋的企业。这家企业他们原本不知道如何找到合适的销售渠道，但在今年6月份听到了我的演讲后受到启发，乃至决定改变策略，把当地的渠道去掉，直接与我们企业合作。短短五个月内，他们的鸡蛋已经铺进了425家门店，有的企业甚至这几个月订购了17车的鸡蛋。这个案例充分展示了社区生态带来的巨大潜力。

通过十年的努力，我们已经取得了一些成果，但仍有很多工作要做。社区生态的建设需要耐心和坚持。未来，我们将继续深化社区服务，不断优化供应链，提升会员体验，为社区居民带来更多的便利和价值。

本文根据“2024中国合作贸易大会”演讲整理，如需转载请联系中国贸协秘书处授权。

编辑丨张鹏

审核丨葛欣