社区商业有未来——专访家兴集团董事长赵建光

一袭布衣一双布鞋，慈眉善目中带着神气精干，谈起企业经营的创新与变革，津津乐道、满腔热忱，这是赵建光董事长留给我的第一印象。

第一次见到赵总，是在高碑店北库小镇共同探讨筹备举办“2024中国零售论坛”。期间，他向我们分享了对当前商业模式可持续发展的独特见解。

在商业格局不断变化的今天，赵总认为：要做好自己，去浮躁、练内功；要顺应时代，积极迎合市场变化。只有这样企业才能基业常青。

近日，记者采访了河北家兴商贸集团有限公司（简称家兴集团）董事长赵建光先生。

下海经商 掘金起家

数年前，刚满18岁的赵建光，决定从农村走出去，搬砖、和泥……所有脏活累活几乎一样没落全都做过。勤奋好学的他，又半工半读自学了大学课程。经过多年努力，34岁时，他已经是高碑店市商业局最年轻的党委书记、副局长。

1994年，听说桑拿浴赚钱，恰逢“下海热”兴起之时，刚有经商念头的赵建光，便做起了桑拿浴设备的生意。没有生产车间，也没有销售门店，赵建光就让师傅们在自己家里吃、住、生产样品……同时，他又写了一份通俗易懂的说明书，将桑拿设备的功能介绍得头头是道。每逢周末，在保定、天津、北京的街头总会出现赵建光的身影，只身一人，背着背包一家家的发传单、介绍产品。

从卖出第一台设备开始，赵建光便着手盘租门店进行设备展示，就这样，随着产品的推广力度不断加大，销路也慢慢地打开了。那一年，他赚了180多万元，捧得人生中的第一桶金。2001年赵建光成立了自己的公司——家兴集团。 

历经二十多年的发展，家兴集团现已成为一家以百货商场、连锁超市、物流配送、生产加工、酒店餐饮、互联网科技、房地产开发为一体的综合性商业企业。

生活便利 家兴易购

可以说，家兴已经融入高碑店老百姓生活的方方面面。不仅如此，赵建光还将家兴社区生活服务站的商业版图扩展到周边的9县2市。如今，他已经建立了社区生活服务站500家，同时获得70万会员的信任，并培养了3000位社区一对一管家，服务着上百万的社区家庭。

随着互联网的发展，赵建光于2014年开始“触网”试水电商。顾客通过手机APP下单，就可以搭配好一日三餐的食材或半成品，下班后直接就近领取，省时省力。

家兴社区便利店，主要经营老百姓日常必须的零食饮品、生鲜果蔬、主食糕点。为了实现这个心愿，赵建光开始走访全国各地供应商，把高质量、高性价比的产品引入社区，为老百姓带来真切的实惠与便利。他还将走访过程中学到的经验用于完善自有供应链建设，搭建工厂、严控品质，不断优化顾客的购物体验。

同时，赵建光凭借已经成熟的便利店模式，再将日化商品、时尚家居等产品，以及兼具洗护、代收包裹等家政服务加入到社区便利店的建设中。并整合了自有品牌“麦力发中央厨房”“好妈妈家生活”“库洗洗衣”等品牌，打造出集社区便利店+家居+潮品+家政服务+咖啡店等为一体的家兴易购模式。2017年5月，家兴集团旗下的家兴易购24小时便利店在高碑店正式亮相。

社区管家 全能助理

赵建光认为，社区服务是实体零售的未来，并立志建立一套与世界接轨的社区服务体系。于是，在2013年，赵建光开始构建社区服务体系的蓝图，并开始了漫长的探索。

2019年，赵建光提出了“社区管家”的概念，每个社区生活服务站的店长和员工都是家兴管家；同时设置严格的服务标准，小到柴米油盐，大到家政养老，时刻准备为社区家人排忧解难。

为了做好服务，赵建光还特别推出了“管家日记”，作为管家模式落地最重要的工具之一；既拉近了家兴与社区家人之间的距离，也帮助家兴管家更好地为社区家人服务。

此后，赵建光又将“社区管家”的概念进一步优化升级，实行一对一原则，对每一位家兴会员实行精准化、定制化服务。无论是购物、吃饭，还是洗衣、刷鞋、家政、养老，每一位会员都能享受到贴近自己生活习惯的优质服务。

虽然很多服务看似平常，但要做好，却绝非易事。以洗衣为例，家兴打造的库洗中央洗护工厂拥有先进的洗衣设备，从收衣到出厂，一件衣服要经过14道洗衣工序，有经验丰富的技师全程呵护。

就在过去不久的五一假期，家兴社区生活服务中心在经历了三个月的内测之后，开始试营业，仓储会员店让家兴再添新的商业业态。

“要雪中送炭而不是锦上添花，家兴的社区服务要区别于传统商业模式，坚持做有温度、有黏性、有感情的管家”。

三驾马车 融合发展

2023年，赵建光开始推行线上+线下+直播“三驾马车”的融合。会员只需通过家兴直播线上选购精选优品、家兴PLUS小程序线上下单，便可到线下社区生活服务站快捷取货，服务站管家会对会员的消费行为进行记录，建立“管家日记”，在后台形成会员专属的“消费画像”，再通过大数据计算，将会员关心的商品进行定向推送及定期购买提醒等。“三驾马车”与家兴一对一的管家服务相结合，为会员提供了全方位的优质消费体验。

如今，家兴集团在赵建光的带领下已经逐步形成一套完整的社区服务生态链，可为社区家人提供洗衣、刷鞋、寄存快递、便民设施、家政维修、居家养老等二十余项贴心便民服务。

人物画像

赵建光，1960年8月出生，河北人，中共党员，现任家兴集团董事长；先后出版《互联网时代，传统商业向死而生》等书籍。曾荣获“河北省商贸系统优秀企业家”“河北省劳动模范”等多项荣誉称号。

企业简介

家兴集团目前拥有近500家门店，其中线下100家、线上400家，以及2个线上自有平台：家兴PLUS、好妈妈家生活；服务范围覆盖北京、河北及雄安等地区。家兴集团在不同的城市设有代办处，其中广州代办处覆盖珠江三角洲、杭州代办处覆盖长江三角洲。

本文为“中国合作贸易企业协会”原创，如需转载请联系中贸企协秘书处授权。

作者丨郑继新

编辑丨郑继新

审核丨王玫玥