人物丨热爱就是动力—专访家兴集团悦百汇购物中心总经理王立华
两个大大的酒窝是王立华独有的标识，她总是笑脸相迎每一位顾客，用最热情与忙碌的方式诠释着她最挚爱的事业。她带领的家兴集团悦百汇购物中心（以下简称悦百汇）是河北省高碑店市目前最大的商业购物中心。“体验全新购物、坐享都市繁华”，是悦百汇的经营目标，也是他们带给顾客的最佳体验。
近日，记者采访了悦百汇总经理王立华女士。
王立华：应该说悦百汇经过了三个发展时期，9年来的日日夜夜很不容易，至今依然历历在目。2014年5月15日，在集团公司的统筹安排下，我接任悦百汇项目筹备负责人。初建团队7个人历经了7个月，从开业前的立项、调研、定位、业态匹配、楼层布局、招商、设计装修，到开业后品牌不足、商品不足、服务不足、体验不足，一直到一周年店庆，都没有找到正确的方向；到2016年，也是悦百汇的经营调改阶段，通过深入理解家兴集团董事长赵建光提出的“新商业模式概念”，我们打造中庭经济，不断推出原创主题活动。并通过突破传统百货收银方式，实现单点收银，为经营调改做了有效铺垫；2020爆发了疫情，我们马上转变思路，提升线上直播的参与性，曝光率和转化率。
从开业到现在，悦百汇从没有错过一个节日的场景打造，让悦百汇的每一位顾客享受到了节日的极致体验。
记者：在实体业激烈的竞争环境下，悦百汇如何粘住顾客的？王立华：开业至今，我和团队都一直在不断的学习和完善不足。悦百汇以数字化为依据，以顾客需求为核心，做线上引流线下体验；通过带领团队迭代陈腐思维，多视觉多维度提升认知，对品牌的闭环管理及有效分析，做到每年品牌迭代率约20%；不断提升场内听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉等，让顾客每次游逛都有愉悦性和获得感；与顾客建立情感链接，让每一位顾客在任何活动中都有参与和收获。
王立华：现在我的工作和生活都离不开家兴集团，这是个让我20多年不断成长的大平台，说到这一点，我内心充满了亲切、感恩和自豪。亲切不是日久生情，而是自己每一步成长过程中领导和同事给予家人般的关爱与支持；感恩来自于幸福感，在家兴，我收获的不仅是格局、综合素养和收入的提升，更多的是实现了自我价值；自豪是多重的优越感，工作在家兴是一种自豪，为孩子树立了人生导向是一种自豪，和团队一起成长更是一种自豪，这是在家兴工作生活才拥有的自豪感！王立华：悦百汇位于京雄保三角腹地，拥有得天独厚的地理位置，与高碑店市28万平方米的植物公园融为一体，完美呈现公园+街区+盒子的形成，更是与北库小镇的“城市+旅游”遥相呼应，形成泛商圈。未来，悦百汇会更多元的满足家庭及青年客群对精致生活的需求，同时成为高碑店的生活中心和微度假生活场！王立华：顾客的满意和不满意都会印在我心里。2023年的母亲节，我们策划的互动和赠礼活动，感恩三年来医护人员的无限付出，感恩母亲无私的爱，与现场的每一位医护人员和母亲欢度节日。活动过程中我与一位护士沟通，她对悦百汇既激动又意外，完全没想到疫情后还有人能记起她们，让她在悦百汇感受到了家人般的温暖！王立华，女， 1977年出生，中共党员，现任河北家兴集团副总经理、家兴百货总经理兼悦百汇总经理。河北家兴集团悦百汇购物中心于2014年12月开业，经营面积6万多平方米，集大型影院、超级市场、精品购物、黄金珠宝、儿童教育、休闲娱乐、VIP体验为一体，是目前高碑店市面积最大、功能设施最完善、购物环境最好的大型购物中心。本文为“中国合作贸易企业协会”原创，如需转载请联系中贸企协秘书处授权。
作者丨葛欣
编辑丨葛欣
审核丨郑继新
