记    者：物美的价值观是什么？

许少川：“面对生命，唯有良心”是物美的核心价值观。政府、媒体评价物美是“信得过、靠得住、放的心”的骨干保民生企业。

记   者：物美的经营之道是什么？

许少川：线下+线上、2C+2B模式、全渠道一体化是物美的经营之道。

物美在DMALL OS数字零售联合云的支持下，依托多点APP，打造店仓一体化运营模式，打通产业链和供应链，推进平台化建设，实现全渠道业务增长。

物美2C+2B模式是以全面数字化为基础，为个人消费者和企业客户提供丰富的、高品质的产品和线上线下一体化服务。在2C业务方面，物美融合多点App、私域流量、直播电商等方式，将线上与线下场景融合贯通，形成数字化会员运营体系。在2B业务方面，服务围绕企业客户的需求，完成企业福利与餐饮供应、社区商业板块建立，以及协同做好食品配送服务（FSD）福利团购业务。

记   者：您如何理解“人、货、场”？

许少川：后疫情时代，用户消费行为线上化趋势明显，这是零售业数字化必须关注的发展方向。“人、货、场”也随着这种变化而进行新一轮的解构与重构。因此，物美继续坚定不移地拥抱数字化，做好人、货、场的数字化运营和服务。

在人的方面，物美在用户精准画像的基础上，通过线上主导门店的组织体系升级，员工能力模型升级，促进全渠道用户转化，大幅提升作业灵活度，从而不断提高运营效率和运营能力。

在货的方面，物美从选品开始，分析预测用户需求后，采集商品和进行订货；商品进行严格的库存管理和分析，在门店里进行陈列，因此我们提出推新卖优的商品理念，全过程都通过数字化系统，简化优化流程，改善商品结构，提高运营能力，持续提升品效。

在场的方面，物美实现线上导流线下，线上线下流量互通整合营销；在交易和履约场，通过线上重塑线下作业流程，改变店和仓作业模式，比如店铺布局围绕“以顾客为中心，切实改善体验”的理念，设计最佳动线，商品陈列等，让顾客以最快捷、最愉悦方式进入卖场并满意购物，进而提升门店坪效。

记    者：您认为数字化趋势有哪些？

许少川：人人在线、事事在线、物物在线，是实体零售拥抱数字化的特点。

2022年物美在DMALL OS系统的支持下，进行人货场全链路变革，已经有超过80%的交易，是通过多点APP或小程序等方式实现了增量销售，线上交易占比达到25%，履约及时率超过99%，做到“用户、店仓、供应链、行销、管理”一体化，实现了线上线下基础设施和人员等复用，一单到底、分区拣货、快拣仓等多种拣货模式，使得线上业务实现了规模化盈利。

中国零售业未来的发展趋势，是以消费者为中心的数字化创新。2023年零售企业拥抱数字化程度还会持续深入，而经过数字化改造、真正拥抱数字化的企业会得到新一轮的增长机会。

记    者：您认为零售的本质是什么？

许少川：零售的本质是以民生为本，为消费者服务。零售企业要围绕初心使命，为消费者带来更多的福利，提供性价比更高的商品，营造更舒适的消费环境，推出更贴心的服务举措。同时，零售企业在不断满足消费者对美好生活追求的同时，也要主动承担企业责任回馈社会。

记   者：2023年物美的目标是什么？

许少川：物美的目标是以全面数智化为目标，构建数字零售新场景，实现线上引领的线上线下一体化；提升门店运营效率及用户到店体验,提高企业的运营效率，促进商品和服务升级。

记   者：您为什么喜欢下围棋？

许少川：棋局如人生，识局者生，破局者存，掌局者赢。下围棋先思考后落子，从布局到中盘再收官的理论与思想，与企业管理是相通的，都要有大局观和战略观。

将围棋的道理运用于企业经营，不仅可作为决策的依据，同样有助于内部的沟通和形成共识。下围棋首先要站稳脚跟，蓄势待发；企业经营既要持续推进决策，同样也需要做长远战略布局。

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